Najprostszą formą promocji adresowanej na telefony komórkowe są wiadomości SMS, które zawierają krótki przekaz tekstowy, np. W styczniu w salonach (…), wszystko 20% taniej. Dobrze skonstruowany przekaz może być skutczeny, gdyż adresowany jest bezpośrednio do konkretnej osoby i zwraca na siebię uwagę (telefon sygnalizuje przychodzące wiadomości). Kampania SMS polega na rozesłaniu wiadomości do wybranej grupy odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie tego typu wiadomości, a zatem taka promocja wykorzystywana jest w sytuacji kolejnych kontaktów z wcześniej zarejestrowanym Klientem.
W połączeniu z zachętą do odesłania wiadomości zwrotnej, np. Wyślij SMS o treści (…) na nr (…), możemy nawiązać kontakt zwrotny z Klientem, który przy poprawnie skonstruowanym procesie obsługi Klienta, może posłużyć do szybkiego pobudzenia sprzedaży.
SMS zwrotny Klienta może być objęty jest dodatkową opłatą (tzw. SMS Premium), wówczas reklamodawca może oczekiwać częściowego zwrotu kosztów kampanii lub wręcz wygenerowania zysku, o ile przekaz zachęci Klienta do uzyskania bezpośredniej korzyści z odesłania płatnej wiadomości (np. konkurs). We wszystkich przypadkach beneficjentem tego typu kampanii są operatorzy komórkowi, którzy pobierają opłaty zarówno za SMSy do Klientów, jak i od Klientów.
Obecnie kampanie SMS są powszechnie wykorzystywane przez marketerów w większości segmentów rynku, a zalety i wady tej formy reklamy są dość dobrze znane.
Cechy SMS marketingu
| Duża dostępność | Zdecydowana większość posiadaczy telefonów komórkowych potrafi obsługiwać SMS |
| Natychmiastowy komunikat | Wiadomość przesyłana jest w kilka sekund, a zatem komunikat może być zaadresowany w dowolnym momencie |
| Relatywnie wysoki koszt całkowity | Niezależnie czy korzystamy z SMS Premium, czy nie, łączny koszt dla reklamodawcy i klientów będzie zawsze relatywnie wysoki. Główny koszt: pozyskanie numeru telefonu klienta i zgoda na przesyłanie wiadomości |
| Niska trwałość i funkcjonalność | Możliwe tylko komunikaty tekstowe, często natychmiast usuwane |
| Spam | Zbyt częste przesyłanie wiadomości SMS irytuje klientów i/lub powoduje całkowite ich ignorowanie |
| Wymagana baza telefonów | Wiadomości można wysłać tylko do klientów, którzy wyrażą na to zgodę |